安检人员在安检过程中听到客户有不满意事项时，请告诉（  ），如果客户满意，请告诉周围的人。

一般情况下，进入用户家中进行安装工作时，首要的安全工作是（  ）。

强制给排气式燃气热水器燃烧所需空气取自室外，产生的烟气排到室外。（  ）

在安检开始工作之前，遇有不明白或有怀疑的情况或环境时，为确保安全地工作，应及时询问，切勿想当然，自作主张。（  ）

规范安检服务流程的目的是建立与企业快速发展相匹配的高质量安检服务团队，为客户提供安全、高效、周到、优质的服务。（  ）

安检人员在提供服务过程中，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。（  ）

防火制度中的三会是，会扑救初起火灾、会报警和（  ）。

润滑制度中的五定原则是定点、定量、定人、定期和（  ）。

安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（  ）。

安检服务员在安检过程中应用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（  ）。